Ota yhteyttä

Tietoja yhteydenotosta

Sama periaate pätee riippumatta siitä, miten käytät sivustoa: selkeä viesti tuottaa selkeän vastauksen. Mainitse viestissäsi käyttäjätunnuksesi, jos sellainen on, sekä pelitiliin liittyvä asia mahdollisimman tarkasti. Kerro myös, milloin ongelma ilmeni ja mitä olet jo kokeillut, jotta asiaa ei tarvitse selvittää tyhjästä.

Yhteydenottolomakkeeseen kirjoitetut tiedot välitetään suoraan sivuston ylläpidolle. Tietoja ei julkaista eikä niitä käytetä muuhun tarkoitukseen kuin viestin käsittelyyn ja vastaamiseen. Käsittely tapahtuu luottamuksellisesti, ja tietoja säilytetään vain niin kauan kuin asian hoitaminen edellyttää.

Palautteen hyödyntäminen

Kun annat palautetta sivuston toiminnasta, siitä on hyötyä kahdella tavalla. Yksittäinen ongelma pyritään korjaamaan mahdollisimman nopeasti, ja toistuvat huomiot ohjaavat sivuston kehittämistä. Mikäli huomaat virheellisiä tietoja, rikkinäisiä toimintoja tai puutteita arvioinneissa, kerro niistä rohkeasti – tarkistus on helpompaa, kun liität mukaan sivun osoitteen ja kuvauksen siitä, mikä ei toimi.

Vastauksen nopeus

Vastausaika riippuu viestin luonteesta ja ruuhkatilanteesta. Kiireellisissä asioissa kannattaa kuitenkin muistaa, että sivusto ei käsittele pelitilin toimintoja, talletuksia eikä kotiutuksia – näissä asioissa ota yhteyttä suoraan Casilimen asiakaspalveluun. Tämä sivusto vastaa ainoastaan arviointeja, sivuston toimintaa ja sisältöä koskeviin kysymyksiin.

• Kirjoita viesti suomeksi tai englanniksi – käsittely on sujuvampaa.
• Liitä mukaan riittävästi taustatietoa, jotta asiaa ei tarvitse kysyä uudelleen.
• Älä lähetä salasanoja tai maksukorttitietoja lomakkeen kautta – niitä ei tarvita eikä niitä pidä luovuttaa kenellekään.

Vastuullinen pelaaminen koskee myös yhteydenottoja. Jos viestisi liittyy pelirajoituksiin, itsensä poissulkemiseen tai muuhun vastuullisen pelaamisen toimenpiteeseen, kerro asiasta suoraan; ohjeistus on sitä tarkempaa, mitä yksityiskohtaisemmin kuvaat tilanteen. Sivusto ei kehota pelaamaan enempää kuin on varaa menettää, eikä se rohkaise tappioiden perässä juoksemiseen.

Lomakkeen lähettäminen ei edellytä rekisteröitymistä, mutta yhteystietosi on annettava, jotta sinulle voidaan vastata. Tietoja ei luovuteta ulkopuolisille eikä niitä käytetä markkinointiin ilman erillistä suostumusta. Jos et halua jättää sähköpostiosoitettasi, voit palata asiaan myöhemmin – mutta silloin vastaaminen ei ole mahdollista.